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中国反腐之怪现状:内讧、情妇及小偷 《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释(三)
多云 关于积分清零的法律思考   [ 日期:2012-07-10 ]   [ 来自:宋飞博客 ]

你所说的话不一定正确,但我誓死捍卫你说话的权利。——伏尔泰



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关于积分清零的法律思考
 
 作者:宋飞

    2007年时,由于经常逛武商量贩店,也办过一张会员卡,有时候也会记得去总服务台兑换积分对应的奖品,说不定还能领一个拖把回去。时间长了,武商量贩店客户多了,就开始在会员积分上打起了消费者的心思了。原来一两年都可以累积的积分,现在改成不定期,一般是一个季度的某一日去兑换,逾期不补,积分清零。久而久之,记性没那么好了,也就忘了经常问量贩店的工作人员何时可以对积分了,想兑的时候,积分通常已经被清零了。
    就是基于这种考虑,以后无论是去买奶粉、买药还是买蛋糕,还是别的,我都不想办什么会员卡,除非办会员卡有优惠打折我才予以考虑。
    前段时间,我开通了豆丁网的认证用户服务。根据豆丁网2011年的规则,只要上传原创文档,上传成功一篇,就有一豆元的积分进账,一天最多可以得到5豆元,获得的豆元可以用来下载别人的收费文档,而别人下载我的收费文档,豆丁网和我是1000:1分成。对此,我只想看别人的东西,那又何乐而不为呢?可是到了今年,豆丁网通知我,规则改了,一天最多只能得到1豆元,而且取得的豆元收益这一周不使用,就自动清零了。我当时就不禁感叹:“我自己都还没有赚到真正的人民币呢,豆丁网是不是想钱想疯了?”于是对豆丁网之前的好感也就荡然无存了。
    最近,看到东南网消费维权栏目转载的厦门晚报的一篇报道:“购物卡8000积分被清零 无任何通知提醒
    在没有得到任何通知的情况下,购物卡内的8000多分的积分就被清零。2012年3月,家住厦门海沧区的万先生向海沧区工商局投诉称,他办理的一张超市购物会员积分卡里攒了大半年的积分过了个年就全部“蒸发”了,而自己却一无所知。
    经调查,证实万先生所反映情况属实。执法人员向超市负责人阐明了超市擅自把积分卡清零违反了相关规定,超市在为消费者办卡时应该明确告知规则。经过调解,超市负责人向公司申请给刘先生补还了足额积分,万先生感到非常满意。
    对此,海沧区工商局投诉台提醒广大消费者,购物获会员卡积分,是现在不少商场、超市推出的促销方式,而'积分返利'就是常用的一种手段。可是,经销商往往以'积分清零'等方式'一笔勾销',定期清零几乎已经成为普遍的潜规则,而绝大多数经销商都以“在积分清零前在店内进行了告知”为由,表示不会特意打电话、发短信提醒消费者,使得消费者返利成了泡影。因此,在办理积分卡时,要咨询清楚,以免发生不必要的纠纷。”
    仔细看了又看,感觉“积分清零”还是一个法律问题,个人认为,经销商以“在积分清零前在店内进行了告知”为由,表示不会特意打电话、发短信提醒消费者,这应该算是一个带有霸王条款性质的行规,它和商家炮制的“最终解释权”一说没有什么太大区别,剥夺的都是消费者的直接知情权和期待利益。
    以我为例吧,我在量贩店想兑积分时,量贩店工作人员说兑换积分的告示过段时间才出来,至于过几天出来,兑换积分的告示张贴在何处,这些我急于想知道的事情统统语焉不详。商家不是口口声声说“顾客是上帝”?那么什么时候兑换积分,你都要身为上帝的顾客自己去摸索,自己去求证,这不是侵犯消费者的直接知情权又是什么呢?
    我和广大会员一样,在量贩店办了会员卡,并遵守会员卡积分规则,每买10元的东西获得1个积分,凑足几百积分,就可以兑换一个商家允诺要给的小礼物,作为对会员积极购物的奖励。现在商家未经我们广大会员同意,没有召开听证会,没有听取会员代表的意见,就擅自在短期内偷偷摸摸地以“积分清零”方式将我们会员期待获得的到期利益一笔勾销,这不是侵权是什么?《合同法》第一百一十三条对期待利益是这样规定的:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
   经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”。
    至于豆丁网的作法,我认为与现实生活中商家的做法如出一辙,只不过它侵犯的是文档上传者关于虚拟著作权收益的直接知情权和期待利益。
    对此,我以我浅薄的法律见解,表达了自己对积分清零的法律思考,希望能够抛砖引玉,共同推动法治社会的进步!

[本日志由 admin 于 2012-07-10 11:20 PM 编辑]
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